POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

COSTE DE ENVÍO

El coste del envío se calcula en función del destino indicado al realizar el pedido:

  • España peninsular: envío gratuito para pedidos iniciales. En el caso de devolución, tendrá un coste de 4,95 € por trayecto.
  • Islas Baleares: 18 € por trayecto.
  • Resto de Europa: el coste se calcula durante el checkout.
  • Resto del mundo: escríbenos a info@ziliestudio.com para estudiar la opción de envío más adecuada.

Los gastos de aduana u otros impuestos aplicables no están incluidos y deberán ser abonados por el cliente.

En caso de cambio o devolución, los costes de envío se aplican por cada trayecto. Es decir, se cobrará de forma independiente la recogida del producto y, en su caso, el envío del nuevo producto o devolución del mismo.

PLAZOS DE ENTREGA

Todas las prendas se confeccionan bajo pedido (Made-to-Order). El plazo de entrega empieza a contar una vez terminada la confección de la prenda. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para envío:

  • España peninsular: 24-72 h laborables
  • Islas Baleares: 48-72 h laborables
  • Europa: 7 días laborables
  • Resto del mundo: 10 días laborables

En épocas especiales (promociones, lanzamientos, festivos o Navidad), los plazos pueden ampliarse.

DEVOLUCIONES

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o devolución.
  • Solo aplicable a productos de la Colección Cápsula.
  • La colección Drops no admiten devolución ni cambio debido a su carácter exclusivo.

CONDICIONES GENERALES

  • Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con etiquetas, embalaje original y accesorios.
  • Devoluciones por defectos de fabricación: sin coste para el cliente. Debes contactar con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega para indicar el defecto y coordinar la recogida.
  • Devoluciones por desistimiento:

    • Reembolso: se devolverá el importe del producto menos el 10 % del valor sin IVA y los gastos de envío correspondientes a los trayectos realizados para cubrir parte de la gestión y confección artesanal.
    • Cheque ZILIÉ: se emitirá por el 100 % del valor del producto, descontando únicamente los gastos de envío correspondientes a los trayectos realizados. El cheque se genera de forma inmediata tras la aceptación de la devolución.

CAMBIOS DE TALLA

  • Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • Solo se permite un cambio por diseño.
  • Aplica únicamente a productos de la Colección Cápsula, sin personalización.
  • Si la talla está disponible, se enviará directamente; si requiere confección, el plazo puede ser de hasta 6 semanas.
  • Cambio gratuito en España peninsular y Portugal (recogida y envío del nuevo producto). En otros destinos, el coste de recogida y envío será asumido por el cliente.
  • Cualquier reajuste adicional tras confección será presupuestado y abonado por la clienta.

DEVOLUCIÓN TRAS UN CAMBIO

Si, tras recibir el producto con la nueva talla, decides devolverlo, se aplicarán los costes de todos los trayectos realizados, (4 trayectos en total: envío inicial, recogida del producto inicial, envío del cambio, recogida del cambio) más el 10 % del valor del producto sin IVA para cubrir parte de la gestión y confección artesanal.

PRENDAS EN MAL ESTADO O SIN EMBALAJE ORIGINAL

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios de prendas en mal estado (manchadas, usadas o estropeadas), ya que deberán retirarse de la venta.
  • Si el producto no se devuelve en su embalaje original, sufrirá una depreciación.
  • El cliente será responsable de todos los costes de envío y devolución, ya que no se realizará cambio ni reembolso completo.