TÉRMINOS Y CONDICIONES
IDENTIFICACIÓN, ACEPTACIÓN Y ACCESO AL SITIO WEB
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web https://ziliestudio.com (en adelante, “el Sitio Web”), titularidad de Gemma Nácher Vivens (en adelante, “ZILIÉ”), con NIF 20059072-J y domicilio en Avda. Blasco Ibañez, 9 46120 Alboraya, Valencia.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se facilita a los Usuarios la siguiente información de contacto: info@ziliestudio.com | +34 623 05 00 10.
El acceso, navegación y uso del Sitio Web implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de las modificaciones que ZILIÉ pueda introducir en el futuro.
El acceso y navegación en el Sitio Web no requiere registro por parte de los Usuarios y es completamente gratuito.
OBJETO
Este Sitio Web ha sido desarrollado por ZILIÉ con el objetivo de ofrecer a los Usuarios la posibilidad de comprar ropa y accesorios de edición limitada, confeccionados a mano en Valencia bajo el modelo made-to-order, incluyendo vestidos, abrigos, camisas, blusas, pantalones, faldas, complementos, etc.
FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
ZILIÉ ofrece:
- Pedidos made-to-order: cada pieza se produce bajo pedido, por lo que los plazos de entrega se ajustarán a la producción.
- Unidades limitadas: las colecciones cuentan con un número restringido de unidades. No se podrán adquirir más unidades de las indicadas o disponibles.
CUENTA DE USUARIO
El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario en línea que debe completarse con los datos requeridos en el mismo.
Los Usuarios tendrán plena responsabilidad por el uso de su cuenta de usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseñas que permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanentemente, ni a permitir su acceso a personas ajenas.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deben notificar inmediatamente a ZILIÉ a través del correo electrónico info@ziliestudio.com de cualquier uso indebido de su nombre de usuario y/o contraseña, debido a circunstancias como el robo, la pérdida o el acceso no autorizado a los mismos, para que ZILIÉ pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o desactivación tan pronto como tenga conocimiento del uso indebido de su cuenta de usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, ZILIÉ estará exenta de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de usuario o contraseñas por terceros no autorizados.
CONDUCTA DE LOS USUARIOS EN EL SITIO WEB
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cualquier información o contenido al que tengan acceso a través del Sitio Web, todo ello de acuerdo con los principios de buena fe y respetando en todo momento la legislación vigente y estos Términos y Condiciones.
En particular, pero sin limitación, los usuarios no deberán:
- Registrar o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, o acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o contraseña de otro usuario o suplantar cualquier persona o identidad.
- Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, o en relación con delitos penales o actividades ilícitas de cualquier tipo.
ZILIÉ se reserva el derecho de denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenido, o cancelar la prestación de servicios en casos de uso indebido del Sitio Web, así como si tiene indicios de que el usuario es menor de edad.
PEDIDOS Y CONDICIONES DE VENTA
ZILIÉ realiza envíos a toda la Unión Europea. En el caso de que un Usuario no residente en territorio europeo desee comprar los productos ofrecidos en el Sitio Web, deberá contactar con ZILIÉ a través del correo electrónico: info@ziliestudio.com para que ZILIÉ pueda evaluar la posibilidad de enviar el producto al país donde el Usuario reside.
Bajo ninguna circunstancia ZILIÉ ofrecerá intencionalmente para la venta más unidades de las que tiene disponibles. En caso de que una vez realizado el pedido, el producto no pueda confeccionarse por no disponer de tejido suficiente para dicho encargo, se informará al Usuario y se le ofrecerá la posibilidad de sustituir el producto por uno similar, o en su defecto, reembolsar el 100% del importe pagado.
PRECIOS Y PAGO
Todos los precios de los productos indicados en el Sitio Web están expresados en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que pudiera ser de aplicación.
El coste del envío se calcula en función del destino y se mostrará al Usuario antes de finalizar la compra. En España peninsular y Portugal, el envío inicial es gratuito. En el resto de destinos, el coste se aplicará según la zona indicada en el proceso de compra.
El Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta bancaria.
En un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, ZILIÉ enviará un correo electrónico al Usuario, confirmando los detalles de la compra realizada. Este correo electrónico asignará un código de referencia de la compra y detalla las características del producto, su precio, los costes de envío y los detalles de la opción elegida para realizar el pago de los productos comprados, así como la factura o recibo correspondiente una vez formalizado el pedido, es decir, después de la aceptación de estos Términos y Condiciones y el pago correspondiente.
Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con total seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad requeridos.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ZILIÉ
Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los productos son para fines informativos únicamente.
Por lo tanto, ZILIÉ declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en esta información, aunque se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir los mencionados errores u omisiones tan pronto como tenga conocimiento de ellos.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS:
1. ENTREGA DEL PRODUCTO
ZILIÉ se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección proporcionada por el Usuario. Para optimizar la entrega, se agradecería que el Usuario pudiera indicar una dirección a la que el pedido pueda ser entregado durante el horario laboral habitual.
ZILIÉ no será responsable por errores de entrega causados cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea inexacta, no corresponda a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.
No obstante, lo anterior, ZILIÉ se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para asegurar que los pedidos sean entregados dentro del plazo acordado, y si no, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.
2. PLAZO DE ENTREGA Y NOTIFICACIÓN
El Usuario recibirá el producto comprado a través del Sitio Web en un plazo máximo de 80 días después de que ZILIÉ confirme la recepción de la solicitud de pedido. El Usuario debe tener en cuenta que todos los plazos de entrega comienzan a contarse una vez finalizada la confección de la prenda, ya que ZILIÉ trabaja bajo pedido (Made-to-Order). Se recomienda consultar tiempos de confección estimados antes de realizar el pedido. ZILIÉ informará al cliente por correo electrónico cuando la prenda está confeccionada y lista para envío.
El plazo aproximado de entrega para envíos nacionales es de 2-3 días laborables, en el caso de pedidos fuera de la Península Ibérica o el resto de España (Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla), el plazo será de 3-4 días laborables. Para envíos internacionales, el plazo estimado de entrega es de 7 días laborables para Europa y de 10 días laborables para el resto del mundo.
El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y períodos del año el tiempo de entrega del envío podría verse incrementado (lanzamientos, promociones, festivos o Navidad, etc.).
ZILIÉ informa que no realizará entregas los sábados y domingos ni en festivos nacionales o comunitarios, ni en aquellos días que coincidan con festivos locales que pudieran afectar a las actividades de transporte relacionadas.
Como se mencionó anteriormente en la sección 7 de estos Términos y Condiciones, una vez realizado el pago, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido, incluidos los costes de envío. Cuando el pedido esté confeccionado, se enviará un enlace a través del cual el cliente puede rastrear el estado del envío hasta su entrega.
A efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá que la «entrega» se ha producido en el momento en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos. Si se produjeran retrasos en la entrega por causas imputables a ZILIÉ, el Usuario será informado y se le dará la opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso completo del precio pagado, solo si la prenda forma parte de las Colecciones Cápsula.
3. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
En el momento de la entrega, el Usuario debe comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, en nombre de ZILIÉ, realiza la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si el Usuario detectara cualquier incidencia en el producto recibido o que éste se encuentra dañado, debe notificarlo a ZILIÉ enviando un correo electrónico a info@ziliestudio.com o a través de los medios de contacto que aparecen en el Sitio Web.
4. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si tras dos intentos resulta imposible efectuar la entrega del pedido en la dirección indicada por el Usuario, ZILIÉ le informará sobre la ubicación del pedido y el modo de recogerlo.
En caso de que el Usuario no vaya a estar presente en la dirección de entrega en el horario convenido, deberá ponerse en contacto con ZILIÉ para acordar otra fecha de entrega o, en su caso, con la empresa de transporte.
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de finalización de la confección del producto para organizar la entrega.
Transcurrido este plazo sin que el pedido haya sido recogido, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato, considerándose el mismo resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato:
Para productos que formen parte de las Colecciones Cápsula, ZILIÉ ofrecerá dos opciones:
- Reembolso: se devolverá el importe pagado, descontando los gastos de envío y gestión, así como un 10 % del valor de los productos sin IVA, en un plazo máximo de 30 días desde la resolución.
- Cheque ZILIÉ: se emitirá por el importe total abonado para futuras compras, descontando únicamente los gastos de envío.
Para productos de las Colecciones Drops, no se procederá al reembolso en ningún caso, dada la naturaleza exclusiva y limitada de estos productos.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
Los riesgos de los productos estarán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando ZILIÉ reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 9 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN EN EL PRODUCTO
En caso de que el Usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta al contrato, deberá ponerse en contacto con ZILIÉ de inmediato a través de los canales de contacto facilitados, indicando los detalles del producto y el defecto detectado. Durante el período de garantía, el Usuario podrá devolver a ZILIÉ, sin coste alguno, cualquier Producto que presente un defecto de fabricación.
El producto se podrá devolver entregándolo al mensajero que ZILIÉ enviará a la dirección indicada cuando se solicite la recogida.
Una vez recibido, el Producto será examinado cuidadosamente y se informará al Usuario, mediante correo electrónico y en un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución.
- El reembolso se efectuará lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la confirmación.
- En caso de sustitución, el plazo podrá ampliarse hasta 28 días naturales, debido al proceso de confección bajo demanda.
Cuando el defecto realmente exista, ZILIÉ asumirá todos los costes de devolución, incluyendo los gastos de envío del artículo.
Cada Producto a devolver deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalaje y, en su caso, documentación original y accesorios. Si el Producto no se devuelve en su embalaje original, estará sujeto a depreciación.
En cualquier caso, se mantendrán intactos los derechos reconocidos al Usuario por la legislación vigente.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES: PRODUCTOS MADE-TO-ORDER Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos, salvo en las excepciones previstas a continuación.
Dado que los productos de ZILIÉ se confeccionan bajo pedido y en unidades limitadas, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que formen parte de las Colecciones Drops, ni a aquellos personalizados o confeccionados a medida según las especificaciones del cliente.
No obstante, sí será posible ejercer el derecho de desistimiento respecto a los productos que presenten defectos de fabricación y respecto a los productos incluidos en las Colecciones Cápsula, siempre que no presenten ningún tipo de personalización por parte del cliente.
Esta limitación del derecho de desistimiento se encuentra amparada por lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a info@ziliestudio.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Pasado este plazo, no será posible solicitar la devolución. Una vez recibida la solicitud de devolución, el equipo de Atención al Cliente de ZILIÉ asignará un número de incidencia e indicará cómo proceder con la devolución.
Cada Producto a devolver deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalaje y, si aplica, documentación original y accesorios que lo acompañaban, así como incluir el formulario de devolución debidamente completado y una copia del albarán de entrega o factura. Si el Producto no se devuelve en su embalaje original, el Producto estará sujeto a depreciación.
Una vez recibido y revisado el Producto en el estudio de ZILIÉ, el Usuario podrá optar por una de las siguientes modalidades de devolución:
- Reembolso: Se devolverá el importe del producto menos el 10% del valor del producto sin IVA y los gastos de envío, en la misma forma de pago original.
- Cheque ZILIÉ: Se emitirá un Cheque ZILIÉ por el 100% del valor de la prenda, descontando únicamente los costes de envío. El Cheque ZILIÉ se emitirá de forma inmediata tras la aceptación de la devolución.
El reembolso se realizará lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de aceptación de la devolución.
3. POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTO
En caso de que el Usuario decida solicitar cambio de talla del Producto adquirido, deberá informar a ZILIÉ enviando un correo electrónico a info@ziliestudio.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto.
El cambio de talla estará sujeto a las siguientes condiciones:
- Solo se permite un único cambio de talla por diseño.
- Los cambios aplican exclusivamente a los Productos de las Colecciones Cápsula, sin personalización.
- El Producto deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalaje original y, si aplica, documentación y accesorios que lo acompañan.
Una vez confirmado el cambio, ZILIÉ verificará la disponibilidad de la talla solicitada.
- Si la talla se encuentra disponible, se enviará directamente al Usuario.
- En caso contrario, la nueva talla deberá confeccionarse nuevamente, aplicándose el plazo habitual de confección y entrega, que puede extenderse hasta 6 semanas.
El coste de recogida del Producto inicial y del envío de la nueva talla será asumido por el Usuario, salvo que se trate de cambios dentro de España y Portugal, en cuyo caso ZILIÉ cubrirá la recogida y el envío de la nueva talla.
Si la talla solicitada no está disponible para confección (por tratarse de unidades limitadas agotadas), el Usuario podrá solicitar la devolución conforme a la cláusula 11.2, siempre que el Producto sea elegible para desistimiento.
Devolución tras un cambio: En caso de que, una vez recibido el Producto con el cambio, el Usuario decida solicitar una devolución, el Usuario asumirá los costes de recogida y envío, además del 10% del importe del Producto sin IVA, que se aplicará en caso de reembolso a la forma de pago original, o se descontará del Cheque ZILIÉ si se opta por esta modalidad.
PROPIEDAD INTELECTUAL
1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL RELATIVA AL SITIO WEB
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en particular, incluyendo pero no limitado a, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos incluidos en el Sitio Web y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial son propiedad exclusiva de ZILIÉ, o bien de terceros que han autorizado expresamente a ZILIÉ a utilizarlos en este Sitio Web.
En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas y demás normativa complementaria, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública —incluida su puesta a disposición—, total o parcial, de los contenidos de este Sitio Web, en cualquier formato o por cualquier medio técnico, salvo autorización previa y expresa por escrito de ZILIÉ.
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MODIFICACIONES
ZILIÉ se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el contenido de los presentes Términos y Condiciones, así como de la política de venta, devoluciones o cualquier otra normativa aplicable. Las modificaciones serán efectivas desde el momento en que se publiquen en el Sitio Web, resultando de aplicación a partir de esa fecha.
CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Cada una de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones debe interpretarse de manera independiente y autónoma. En el supuesto de que alguna de las cláusulas sea declarada nula, inválida o ineficaz por resolución judicial o arbitral firme, ello no afectará a la validez del resto de disposiciones, que mantendrán su plena vigencia. En tal caso, la cláusula afectada se sustituirá o integrará con otra que, siendo válida, conserve los efectos perseguidos por la disposición original.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. En caso de controversia, y de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la normativa complementaria aplicable, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Usuario.
Última actualización: 17 de septiembre de 2025
