POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

COSTE DE ENVÍO

El coste del envío se calcula en función del destino indicado al realizar el pedido:

  • España peninsular: envío gratuito para pedidos iniciales. En el caso de devolución, tendrá un coste de 4,95 € por trayecto.
  • Islas Baleares: 18 € por trayecto.
  • Resto de Europa: el coste se calcula durante el checkout.
  • Resto del mundo: escríbenos a info@ziliestudio.com para estudiar la opción de envío más adecuada.

Los gastos de aduana u otros impuestos aplicables no están incluidos y deberán ser abonados por el comprador.

En caso de cambio o devolución, los costes de envío se aplican por cada trayecto. Es decir, se cobrará de forma independiente la recogida del producto y, en su caso, el envío del nuevo producto o devolución del mismo.

PLAZOS DE ENTREGA

Todas las prendas se confeccionan bajo pedido (Made-to-Order). El plazo de entrega empieza a contar una vez terminada la confección de la prenda. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para envío:

  • España peninsular: 24-72 h laborables
  • Islas Baleares: 48-72 h laborables
  • Europa: 7 días laborables
  • Resto del mundo: 10 días laborables

En épocas especiales (promociones, lanzamientos, festivos o Navidad), los plazos pueden ampliarse.

DEVOLUCIONES

PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
  • Solo aplicable a productos de la Colección Cápsula.
  • La colección Drops no admiten devolución ni cambio debido a su carácter exclusivo.

CONDICIONES GENERALES

  • Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con etiquetas, embalaje original y accesorios.
  • Devoluciones por defectos de fabricación: sin coste para el cliente. Debes contactar con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega para indicar el defecto y coordinar la recogida.
  • Devoluciones por desistimiento:

    • Reembolso: se devolverá el importe del producto menos el 10 % del valor sin IVA y los gastos de envío correspondientes a los trayectos realizados.
    • Cheque ZILIÉ: se emitirá por el 100 % del valor del producto, descontando únicamente los gastos de envío correspondientes a los trayectos realizados. El cheque se genera de forma inmediata tras la aceptación de la devolución.

CAMBIOS DE TALLA

  • Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • Solo se permite un cambio por diseño.
  • Aplica únicamente a productos de la Colección Cápsula, sin personalización.
  • Si la talla está disponible, se enviará directamente; si requiere confección, el plazo puede ser de hasta 6 semanas.
  • Cambio gratuito en España peninsular y Portugal (recogida y envío del nuevo producto). En otros destinos, el coste de recogida y envío será asumido por el cliente.

DEVOLUCIÓN TRAS UN CAMBIO

Si, tras recibir el producto con la nueva talla, decides devolverlo, se aplicarán los costes de todos los trayectos realizados:

  • España peninsular y Portugal: 4 trayectos en total (envío inicial, recogida del producto inicial, envío del cambio, recogida del cambio) → 4,95 € por trayecto, más el 10 % del valor del producto sin IVA.
  • Resto de destinos: 4 trayectos (envío inicial, recogida del producto inicial, envío del cambio, recogida del cambio), según costes aplicables, más el 10 % del valor del producto sin IVA.

PRENDAS EN MAL ESTADO O SIN EMBALAJE ORIGINAL

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios de prendas en mal estado (manchadas, usadas o estropeadas), ya que deberán retirarse de la venta.
  • Si el producto no se devuelve en su embalaje original, sufrirá una depreciación.
  • El cliente será responsable de todos los costes de envío y devolución, ya que no se realizará cambio ni reembolso completo.

 

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN