FAQs
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
LANZAMIENTOS Y NOVEDADES
¿Cómo estar al día de los próximos lanzamientos y novedades de ZILIÉ?
Suscríbete a nuestra newsletter para tener acceso prioritario a lanzamientos, novedades y causas sociales.
CONFECCIÓN Y TALLAS
¿Dónde se confeccionan las piezas de ZILIÉ?
Cada diseño se elabora de forma artesanal en Valencia, España, en un taller cercano a nuestro estudio. Esto nos permite cuidar cada detalle y apoyar la continuidad del oficio local.
¿Cuál es el tiempo estimado de confección y entrega?
Todas nuestras piezas se producen bajo el modelo made-to-order, confeccionadas únicamente bajo pedido. El plazo estimado de confección es de 4 a 6 semanas, según el diseño y su complejidad. Una vez finalizada la confección, el envío se realiza según la ubicación: España peninsular 24‑72 h, Baleares 48‑72 h, Europa 7 días laborables y resto del mundo 10 días laborables. Algunos pedidos pueden estar listos antes; consulta con nuestro equipo para confirmar tiempos exactos.
Cada producto incluye una guía de tallas. Si tienes dudas, escríbenos a info@ziliestudio.com.
¿Cada pieza de ZILIÉ es única?
Sí. Cada pieza es artesanal y exclusiva, por lo que pueden existir leves variaciones que reflejan su singularidad y autenticidad.
PAGOS Y ENVÍOS
Aceptamos tarjeta bancaria con total seguridad. También puedes utilizar el Cheque ZILIÉ, válido de forma indefinida, que puede aplicarse total o parcialmente y combinarse con otros métodos de pago. El Cheque ZILIÉ se puede recibir como parte de un reembolso o como regalo.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí. Escríbenos a info@ziliestudio.com para estudiar la opción más adecuada. Los gastos de aduana y otros impuestos no están incluidos y deberán ser abonados por el cliente.
AUTENTICIDAD Y VALORES
¿Cómo puedo asegurarme de que mi pieza Drop es auténtica y exclusiva?
Cada pieza incluye un certificado numerado y firmado por la diseñadora, que acredita su procedencia y número de serie dentro de la edición limitada. Cada pieza Drop se limita a solo cinco unidades.
¿Qué sucede con la quinta pieza de cada Drop?
El 100 % del importe de la quinta unidad se destina a una causa social seleccionada por ZILIÉ. Puedes sugerir la iniciativa que quieras apoyar cuando realices tu pedido. La causa seleccionada se comunicará a través de nuestra newsletter y redes sociales.
¿Cuál es vuestro compromiso con la sostenibilidad?
En ZILIÉ cuidamos cada etapa del proceso para minimizar el impacto ambiental. Producimos bajo pedido (made-to-order), evitando stock y residuos innecesarios. Diseñamos y confeccionamos localmente en Valencia, reduciendo la huella de carbono y apoyando la artesanía. Utilizamos tejidos recuperados de excedentes de grandes maisons europeas y trabajamos con proveedores que comparten nuestros valores. Nuestro packaging, reciclado y reciclable, combina elegancia y responsabilidad.
¿Ofrecéis descuentos o promociones?
No. Nuestros precios reflejan desde el inicio el valor real del trabajo artesanal, los materiales de calidad y la exclusividad de cada pieza. Creemos en la transparencia y en precios justos, sin márgenes artificiales ni promociones estacionales.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sí, siempre que la confección no haya comenzado. Una vez iniciado el proceso artesanal, no es posible cancelarlo.
¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
- Colecciones Cápsula: sí, puedes solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política.
- Drops: por su carácter exclusivo y edición limitada, no admiten cambios ni devoluciones.
¿Cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones?
La pieza debe devolverse en perfecto estado: sin usar, sin manchas, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. En caso de no incluir el embalaje original, se aplicará una depreciación.
¿Cómo se realiza un cambio o devolución?
Escríbenos a info@ziliestudio.com y te guiaremos en el proceso. El coste de recogida y envío será gratuito en España peninsular y Portugal; en el resto del mundo, correrá a cargo del cliente.
¿Cómo recibiré mi reembolso o Cheque ZILIÉ?
- Reembolso: recibirás el importe del producto, descontando un 10 % del valor sin IVA y los gastos de envío correspondientes a los trayectos realizados.
- Cheque ZILIÉ: obtendrás el 100 % del valor del producto, descontando únicamente los gastos de envío. Se emite de forma inmediata tras la aceptación de la devolución y podrás utilizarlo para futuras compras.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se tramitará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.
¿Qué debo hacer si mi pieza presenta un defecto de fabricación?
Contacta con nosotros en los 3 días posteriores a la entrega. Revisaremos tu caso y gestionaremos la reposición o el reembolso correspondiente.
CUIDADOS Y CONTACTO
¿Cómo debo cuidar mi pieza ZILIÉ?
Recomendamos limpieza profesional en seco con disolventes hidrocarburados (símbolo F) para preservar la calidad de los tejidos y acabados. Con tu pedido recibirás una muestra de tejido para realizar pruebas de lavandería y planchado de forma segura.
¿Cómo puedo contactar con ZILIÉ?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto, por correo en info@ziliestudio.com o vía WhatsApp al +34 623 05 00 10. Estaremos encantados de ayudarte.
